Juhtum

16. augustil 2018 sain e-posti teel päringu, milles klient küsis minult, kas mul on paberrullkottide masin ja noateraga Kraftpaberi kotitooted ning ma rääkisin kliendiga üle 2 kuu. Korraga oli ühel päeval kliendi meilis vaja järgmisel nädalal Hiinasse tulla ja tahtis muide tehast üle vaadata.
Vastasin päringule kohe. Mõlemad pooled leppisid kokku tehase külastamise aja ja korjasid need vastavalt kokkulepitud ajale ja kohale. Samal ajal saatsin kliendile näidise, selgitasin talle tehases hoolikalt tootmisprotsessi ja detaile.
Pärast seda annan kliendile hinnapakkumise ja ootan tema vastust. Kuigi klient ei vastanud nädal aega, olen tehases, toodetes ja hinnas väga kindel. Nädal hiljem sain lõpuks tema vastuse: Klient ütles: Pärast teie tehase nägemist olen väga rahul, et teie toodete kogus on kasvanud 100 000 -lt 690 000 -le ja olen nõus koostööd tegema
Lihtne versioon: pärast tehase külastamist on kliendid oma usaldust tunduvalt suurendanud ja nõustunud koostööga